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“客户都去哪儿了?”每到旺季,总有一些暖通人发出类似拷问。客户去哪儿了?对有的暖通公司来说这从来不是问题,但对有的暖通公司来说却是问题,尤其是在当前疫情肆虐、通胀、成本暴涨等不利因素背景下,这个问题成了有的暖通公司生死存亡的大问题。
客户少了,客源枯竭了,看似和宏观经济环境密切相关,但它也和暖通公司营销能力息息相关。而在暖通营销方面,暖通人不知不觉中经历了4个阶段:
阶段一:店在哪里,客户就在哪里
比起开始的路边摊甚至游击队,又或是卫浴建材店里挂个暖通样品,正儿八经的暖通专卖店一经推出,便对暖通公司(暖通人)的营销能力提出了更高要求。但暖立方发现,开始的暖通专卖店,大多并不具备高超的终端营销能力,更多的是“店在哪里,客户在哪里”,即指望客户主动上门。在行业上升期,好的地段或有人气的卖场,自然客户数量还是可观的。只是,随着行业竞争加剧,只靠自然客流无法摊薄店面运营成本。
阶段二:家装设计师在哪里,客户就在哪里
靠自然客流只能养活店铺,暖通人把目光瞄准了家装设计师。很多年前,在很多城市,暖通公司宴请家装设计师或公关当地家装公司是常事。即便在今天,家装设计师依然在很多暖通公司营销体系中占了非常重要的位置。据暖立方了解,有的暖通公司和家装公司深度合作,参与家装公司或设计师的整包业务,只需扮演执行者的角色。只是,在行业整体毛利不断下行的压力下,以及行业内卷加剧的背景下,给设计师或家装公司提点越来越成为“鸡肋”式的难题(尤其是传统中央空调业务)。
阶段三:客户在哪里,我就在哪里
对于有想法又有实力的暖通公司来说,从来不全靠家装公司壮大。所以,有的暖通公司走上了类似全民营销的道路。通过露天广告、高铁(地铁)、公交或电台、电视台、当地媒体等方式,高密度地毯式广告轰炸,在当地区域市场塑造有力的品牌形象。只是,这种广撒网的方式,需要硬实力和耐心,更需要后台接单、谈单能力的配套跟进。阶段四:我在哪里,客户就在哪里
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