本文由上书房信息咨询（北京第三方市场调查公司）出品，欢迎转载，请注明出处。独立第三方市场调查公司上书房信息咨询（重庆市场调查公司）神秘顾客调查执行覆盖全国80%以上乡镇地区，多年来与国内企业、连锁企业形成长期合作，服务行业包括汽车、餐饮、零售、电商、酒店、景区、窗口、银行、服装等等，服务完成专项案例50,000例，样本1,150,000个，获取客户的高度信任，赢得业界的一致认可。  受经济周期下行和后疫情时代复苏迟缓的影响，几乎人人都在抱怨现在的大环境不好。加之2023年下半年经济衰退预期以及银行业风险均从避险属性，对黄金形成直接利好影响。不少人都觉得购买黄金珠宝是一个守住自己钱袋子的好办法，面对巨大的潜在客户，各珠宝品牌要如何提升服务品质？十几年来，上书房信息咨询致力于神秘顾客检测，为珠宝客户提供了zhuan业的门店神秘顾客检测与提升服务。 珠宝门店神秘顾客的检查内容 与满足自身生存需要的消费相比，现阶段的珠宝消费动力多属于“自我犒赏”的享乐型消费、“婚庆/赠礼”的社交型消费和“保值增值”的投资型消费，因此珠宝门店销售人员能否提供满足顾客期望的产品和服务是能否提高品牌竞争力的重中之重。 珠宝门店的神客检测内容一般分为以下4个部分：进店迎接、销售推荐、结款和售后。 与气氛沉闷的珠宝店相比，消费者更喜欢一些看起来生动活泼的店铺。因此进店迎接就是考察销售人员对顾客的关注程度：闲时是否有及时迎接客户，迎接时是否面带微笑；忙时是否能及时注意到顾客，并示意顾客稍后进行服务。其次也会考察贵价产品销售人员zui容易出现的问题，也就是根据顾客的外貌衣着进行区别对待。一旦出现这样的情况，该品牌在顾客的心中基本上难以翻身。 在销售推荐上，主要考察销售人员的服务态度和服务zhuan业xin。服务态度主要看人员对顾客疑问的回答情况，服务zhuan业性则是考察人员对珠宝介绍、顾客试戴等方面的熟练程度。除此之外，还会根据客户需求，设计例如顾客质疑等特殊情况，以考察人员的应急处理能力。 结款则是考察人员在钱款确认、核对、协助支付等工作上的zhuan业程度和工作效率，无论是出现金额输入错误还是优惠计算错误都会给顾客留下不zhuan业，没档次的负面印象。结款完成后已不意味着服务结束，考察人员能否对离开的顾客进行送别，从而确定人员的服务敬业程度，