株洲地产售楼处神秘顾客测评公司
所在地:湖南省长沙市
联系人:群狼调研
价格:面议
品牌:群狼调研
发布时间:2023-01-11
【产品详情】株洲地产售楼处神秘顾客测评公司
查看该公司全部产品>>一、地产售楼处神秘顾客暗访介绍 “神秘顾客”是指进行一种经过严格培训的调查员,他(她)们在规定或指定的时间里扮演成客户,对事先设计的一系列问题逐一进行评估或评定,“神秘顾客检测”zui早普遍应用于餐饮行业 同样房地产行业的销售竞争也越来越激烈,满意度是房地产行业销量的硬指标,做好房产销售的满意度,将大大提升地产商的销量,于是地产行业开始委托zhuan业的市场调研机构(如上书房信息咨询、盖洛普)或zhuan业的神秘顾客调研公司(如深圳神秘顾客SMS)针对售楼处销售服务或物业服务进行神秘顾客暗访。 针对售楼处进行神秘顾客暗访,一方面可以及时发现问题,改正不足。监督销售过程服务质量,及时发现问题并进行改正,做针对性的培训,提高客户满意度,从而提升销量。另外通过神秘顾客暗访,结合奖罚制度,可以给销售人员时刻保持一种无形的压力,促使其在整个工作期间始终不敢放松主动提升自身的业务素质,保证良好的服务质量。 地产售楼处服务领域引入神秘顾客监测,旨在通过神秘顾客的zhuan业视角对地产售楼处管理项目的各项服务内容进行全流程监测,真实反映地产售楼处项目在各环节中的表现,协助企业管理层准确发现管理漏洞,寻找服务与企业标准之间的差距,以期提高项目现场服务品质,提升企业品牌形象,增强企业竞争力。 二、 地产售楼处神秘客暗访调研内容 以群狼调研的地产售楼处神秘顾客指标设计为例,他们在住宅地产售楼处体验过程中,客户从到达小区、进入小区,到离开,一共体验7个关键触点,70多个检测点。具体从小区周边环境、入口接待、小区内环境、硬件与配套设施、车辆管理、客户服务中心、地产售楼处维修服务这几大维度去进行神秘顾客暗访。
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